Retourneren en garantie

We willen dat je tevreden bent, wat er ook gebeurt. We zijn ook maar mensen en maken soms fouten. En misschien bedenk je je gewoon.

Al onze producten worden geleverd met een gegarandeerde retour- of omruilperiode van 30 dagen (90 dagen voor houten kaarten en decoraties) vanaf het moment van ontvangst van het pakket.

Tijdens het november- en decemberseizoen geldt voor alle bestellingen ook een verlengde retour- of omruilperiode tot eind januari van het volgende jaar.

We betalen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat gepersonaliseerde producten, bijvoorbeeld met een aangepaste gravure, kleur of afmeting, niet kunnen worden geretourneerd.

De beste manier om een retourzending te starten, een vervanging te krijgen of een probleem met een defect product op te lossen is door contact op te nemen via e-mail op [email protected].

Vermeld de volgende gegevens in je e-mail, zodat we je kunnen helpen:

• Je bestelnummer

• Reden voor retourzending

• Gedetailleerde foto's van het probleem

• Foto's van de verpakking als er schade is

Meestal kunnen we een lokaal retouradres binnen Europa regelen; neem hiervoor contact met ons op. Voor de meeste landen is het terugsturen van het pakket via Packeta.com gratis.

Op verzoek kunnen we ook een betaalde ophaal- en retourservice vanaf je adres via GLS aanbieden.

Houten kaarten en decoraties (en andere grote pakketten)

De premium retourzending duurt ongeveer 2–6 dagen. We gebruiken GLS of DHL. We sturen een koerier met een verzendlabel naar je adres, die het pakket op een vooraf afgesproken datum ophaalt en naar ons terugstuurt. Voor deze service rekenen we kosten, afhankelijk van het land. Je hebt er wel geen omkijken naar: je hoeft de doos nergens zelf heen te brengen.

Je kunt ook de standaard retourzending gebruiken. Je kunt de kaart rechtstreeks naar ons in Slowakije sturen of naar het adres van Packeta in je eigen land. Neem contact met ons op voor het exacte adres. Van daaruit levert Packeta het pakket aan 68travel. Retourneren op deze manier duurt, afhankelijk van het land, tot twee weken.

Verpak het product in beide gevallen zorgvuldig in de originele doos (met behulp van de kartonnen sjablonen) om schade tijdens het transport te voorkomen. Verwijder ook alle oude verzendetiketten van de kartonnen doos. We controleren de kaart zorgvuldig zodra we hem ontvangen. Als alles in orde is, betalen we je terug of ruilen we de kaart om.